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品牌全屋家居企业争先提升服务 售后服务酝酿商机

2020-01-23 08:51:00 http://www.fefvfm.cn/ 责任编辑: 刘小雪 浏览数: 手机访问 中华衣柜网

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在市场竞争日益激烈、消费者维权意识不断增强的大背景下,逐步整合全屋家居行业资源优势,打造企业品牌以及形成系统化、标准化的售后服务保障体系,已经成为全屋家居行业新的发展趋势。

中华衣柜网】近几年,家居行业从过去浮躁、跟风、炒作的状态里脱离,逐渐趋于理性,回归关注营销体系中一些本质的东西上来。

企业联盟提升品牌服务

在市场竞争日益激烈、消费者维权意识不断增强的大背景下,逐步整合全屋家居行业资源优势,打造企业品牌以及形成系统化、标准化的售后服务保障体系,已经成为全屋家居行业新的发展趋势。

2019年,某品牌家居企业在全国推出“延长三包期至三年”的服务承诺,正式将家居建材行业业内默认的一年质保期延长至三年。也有企业刷新环保标准,承诺产品甲醛释放量为≤0.5mg/l,并放话“环保标准优于国家标准3倍,如未达到,全额免单”;更有品牌企业陆续发布了家装新标准和功能空间设计标准,刷新行业新高度;很多企业将全年的重点放在了提高客户满意度上……

家居售后服务

(图片来源:互联网,侵删)

用心聆听消费者声音

产品质量、环保要求、售后服务、客户满意度……这些,其实都是一个企业最根本的东西,也是成就一个品牌的要素。但家居行业粗放发展了30年之后,开始过惯了大把挣钱的日子,不少企业开始“舍本逐末”,玩得炫却忽视了最本质的需求。而今受消费升级和市场精细化需求的影响,行业里的领军品牌重新将产品和服务放在了至高重要的位置,依然是值得高兴的事情。

无论做得如何,但至少他们都表达了“用心聆听消费者心声”的姿态并开始着手做一些实在的事情,而服务的回归,也必将成为2014乃至今后全屋家居等家居行业的消费发展趋势。

挖掘售后营销新需求

作为全屋家居企业和经销商,不要把售后作为一种负担,不要把顾客顾客的合理要求和建议当做“给我找麻烦”,而应该把售后当成一个开辟“第二战场”的平台。

全屋家居企业要通过良好的售后服务,尤其是服务中的细致沟通,细节洞察,探寻、挖掘、引导,甚至是创造顾客的新需求,在同质化的产品中,用差异化的服务来引导消费,这就是海底捞在火锅界声名远播的原因,这才是营销的真谛。

在竞争日益激烈的形势下,全屋家居企业只有把服务和营销提升到同样的高度,二者之间产生呼应,才能产生相当益彰的效果,全屋家居企业也才能找到市场份额增长的突破口,在竞争中占得先机。

(文章来源:良品乐购官网,侵删)

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