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好莱客升级智能制造、推艺术整装:品质是立足之本

2019-10-25 11:38:12 http://www.fefvfm.cn/ 责任编辑: 杨帆 浏览数: 手机访问 中华衣柜网

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近日,以“万亿市场 整装待发”为主题的好莱客艺术整装先导发布会举行,意味着好莱客进军整装家居领域。为何强调“艺术”,库腾则表示,“希望用做一件艺术品的思维去打造每一个消费者的家”。 可以看出,“消费者”一直是好莱客产品研发设计的核心,那么好莱客是如何理解消费者需求,又是如何看待“品质革命”?记者就此采访了好莱客营销中心总经理库腾。

中华衣柜网】“为消费者提供一个舒适的家”,朴实却真挚,这是好莱客的品牌初心,也是好莱客长期以来一直在做的事。好莱客作为家居行业领先的品牌,致力于贴近用户需求,通过优质的产品和设计,更好地为消费者打造舒适家。

好莱客营销中心总经理库腾在接受记者采访时说道,“不管是环保理念的贯彻还是产品品类的扩充,都是为了让用户拥有良好的品质感受和消费体验。”

好莱客全屋定制

(图片来源于好莱客官网,侵删)

近日,以“万亿市场 整装待发”为主题的好莱客艺术整装先导发布会举行,意味着好莱客进军整装家居领域。为何强调“艺术”,库腾则表示,“希望用做一件艺术品的思维去打造每一个消费者的家”。

可以看出,“消费者”一直是好莱客产品研发设计的核心,那么好莱客是如何理解消费者需求,又是如何看待“品质革命”?记者就此采访了好莱客营销中心总经理库腾。

以下为采访实录:

Q1、记者:您在好莱客工作9年,您认为好莱客这个企业具有怎样的基因和性格?

库腾:好莱客的理念是“为消费者打造舒适的家”,围绕着这个理念,我们通过多种途径将其落地,比如说践行环保。2012年,好莱客就推出了原态环保板材并坚持研发升级,以高于国家和行业的环保标准做产品,实现基材甲醛零添加,并获NAF无醛豁免认证。另外,除了产品品质之外,好莱客也十分重视终端服务,定制类的产品讲究“三分制作、七分安装”,因此现场施工也十分重要,好莱客不断完善终端服务体系,希望从产品到交付、售后,都能为消费者提供优质的购物体验。

Q2、记者:在如今消费升级大潮下,好莱客如何满足消费者对产品品质的需求?

库腾:品质是一个品牌的立足之本,好莱客深耕行业近20年,之所以能受到市场的认可,与我们对品质的保障能力是息息相关的。对于好莱客来说,要想成为行业的领先品牌,我们必然要有更高的品质追求。

从产品层面来说,我们希望给消费者带来更有品质的生活体验。随着生产能力、制造能力的升级,好莱客也在不断扩充产品品类范畴,从一开始的定制家具,到现在的定制橱柜、整体木门、成品软体以及窗帘软饰,好莱客还会继续在品类上做延展。同时,通过一体化采购、一体化搭配,为消费者带来更好的生活品质以及消费体验。

从生产层面讲,我们还通过智能制造来提高我们的生产效率以及生产精准性,较早地实现了工业4.0的智能制造生产体系。因为定制类的产品基本都是非标准化的,对生产的要求比较高,为了减少出错率以及订单传递过程中的信息误差,我们也在不断提升我们的信息化水平。

Q3、记者:目前好莱客的智能制造水平已经达到哪种程度?

库腾:当前,在前端设计环节,我们可以通过设计软件将消费者的空间方案用全景720度的VR模式呈现,让消费者非常直观地感受到家装实际效果,确认后方案便直接进入生产流程,而整个生产流程人工干预的程度也是很低的,都是通过一个个信息化的操作来实现的。人为参与的程度小了,效率也提高了,精确度也会提升,我们目前已打通销售、生产、交付全流程,完善定制行业的交付方法。

Q4、记者:有观点称,全屋定制经过几年的快速发展,其增长空间已经有限,您如何看待这个问题?

库腾:行业有其自身的发展逻辑,随着生产力和装备水平的不断提升,整个行业的满足能力也在加强,从过去只生产一个移门,到后来的定制整体衣柜,再到全屋定制、大家居,以及目前已经开始在进行的整装,实际上我们发展的空间是在不断向外拓展的。

当下来讲,我们可能受到房地产市场的影响,如果悲观地去理解它,那就是现在新增的房屋交易量在下降,那么我们这个市场应该会减少;但如果换一个角度在想,增量市场的减少,那我们可以看看存量市场,从90年代开始商品房改革以来,市场上已经积累了大量的住房,这些住房陆陆续续到了翻新或局部改造的时候,这是一个更大的空间,而且存量市场里更多是改善型需求,对品牌认知、对产品品质要求更高,其消费能力也更强,这是一个重要的渠道空间。

其次,产品本身的纬度也在变。从过去的单品到现在的全屋,我们提供的产品在丰富、服务在完善,单个客户的消费金额也在提升,现在市场许多销售客单值都比以往翻了倍;第三,随着消费者生活节奏的加快,越来越多的精装房项目直接做了工程配套甚至拎包入住,这样的销售模式配合用户消费习惯也促生了新的消费空间。所以,对于业内这些稳扎稳打的企业来讲,他们的空间仍然很大,因为你未来的增量就是别人当下的存量。

Q5、记者:您刚提到整装,前段时间好莱客发布了“艺术整装”,为什么会强调艺术呢?

库腾:做定制首先就需要做设计,没有设计就没有定制。为了提高设计主心,我们跟国内外的设计大师进行了合作,坚持用做艺术品的态度去打造每一个消费者的家。其次,我们也会推出更多富有艺术感、更具设计感的家居产品,比如说我们现有的极简轻奢系列产品。

Q6、记者:当前,家居行业也出现很多跨行业的挑战者,您如何看待这种现象?

库腾:当一个行业有机会的时候,永远都会存在跨界的新进入者,这是非常正常的现象,首先我觉得要非常欢迎,因为他们会为行业注入新鲜的思想、发展方案。而遇到新进入者的挑战,我们也不能乱了自己的发展节奏,毕竟每个行业都有需要沉淀和学习的东西,比起偶尔一次的胜利,稳步发展更为关键。

Q7、记者:今年整体的经济环境都不是太好,对此您有什么感受?

库腾:这个环境的影响,其实就是让我们的增长没有像过去那么“高歌猛进”而已,但实际上我们还是在不断进步和发展的,见仁见智。在我看来,虽然我们不像过去那么“野蛮式”地发展,但我们给消费者提供的产品体验更完善了,我们的渠道更加丰富了,我认为我们反而走得更稳健了。正是在经历这样的“寒冬”之后,我们的“体质”才会变得更强健。

(来源:凤凰网家居,侵删)

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